カスタマーハラスメントに対する基本方針

　医療法人太白会シーサイド病院は、患者さんとの信頼関係に基づき、安心・安全な医療・介護の提供を目指しております。しかし、ごく一部の患者さん（ご家族を含む）による暴言、暴力、脅迫、悪質な要求などの迷惑行為は、職員の安全と尊厳を脅かし、職場環境を悪化させる問題となります。

　当院は、すべての方が安全で良質な医療を受けられる環境と、職員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。患者さん等からのカスタマーハラスメントに対し適切に毅然とした態度で対応することにより、職員の安全と尊厳を守ります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、患者さま等からの妥当性を欠いた要求や、社会通念上不適切な言動や行動（暴言・威圧・暴行・脅迫等）により、職員の就業環境が害されることをいいます。（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

カスタマーハラスメントに該当する主な行為

1.身体的攻撃

物を叩く、蹴る、投げるなどの暴力行為。直接的な暴力だけでなく、脅迫行為も含まれます。

2.精神的攻撃

侮辱的発言、大声での威嚇・罵倒、誹謗中傷、屈辱的な言葉を投げかけるなど精神的状態を害する行為。インターネット上での誹謗中傷も含まれます。

3.執拗な言動・拘束的行動

頻繁な要求、継続的な嫌がらせ。必要限度を超える面会や繰り返しの電話やメール、居座りなど長時間にわたる拘束。

4.差別的言動・性的な言動

差別的発言、性的嫌がらせなど、人格や尊厳を傷つける行為。性別、年齢などに基づく差別的な発言や、性的な言動・接触を意図的に行うこと。

5.個人情報の侵害

職員の個人情報を不正に取得・公開し、プライバシーを侵害する行為。許可なしに写真を撮る、写真や録音など個人情報をSNSやインターネット等へ公開する行為。

6.不合理な要求

土下座や謝罪の強要、金銭補償の要求（治療費免除や交通費の要求）など常識を超えた不適切な要求。医学的に妥当性のない治療や投薬、診断書の作成強要など。

7.その他

その他、医療に支障をきたす行為

病院としての対応

カスタマーハラスメントをうけた場合、組織として以下のとおり対応します。

令和8年9月15日

医療法人太白会シーサイド病院

　　理事長　延谷　壽夫